梅赛德斯-奔驰:在华发展是一场正和博弈

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梅赛德斯 - 奔驰今年上半年的销售业绩出人意料。

行业整体下滑,全球换帅,中国销售公司换帅,西安车主,2019年上半年可能是梅赛德斯 - 奔驰进入中国以来最复杂的半年局面,销量下滑似乎是合理。

然而,梅赛德斯 - 奔驰仍然保持稳定增长。梅赛德斯 - 奔驰和智能品牌今年上半年在中国交付了350,004辆新车,同比增长1%,创下了今年上半年同期的纪录。

尽管市场存在不确定性和政策变化,梅赛德斯 - 奔驰仍保持了自2013年以来一直保持的正增长。

梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁兼梅赛德斯 - 奔驰之星基金管理委员会主席张伟7月17日在接受媒体采访时表示,他对于今年上半年:这些数字并不是最重要的。客户对我们的产品,服务和品牌充满信心,这是保持长期稳定发展的基础。特别是今年经过西安之后,我们更加了解情况,并决定回到源头。“p

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梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁兼梅赛德斯 - 奔驰之星基金管理委员会主席张伟

他进一步解释说:“所谓的'来源'是指提供优质的产品和服务。这是制造商和经销商应该做的'官员'。这是品牌长期发展的重要提醒。我们更加坚定的是,我们采取实际行动来确保合法合规并保护客户的权益。“

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为了充分保护客户的权益,梅赛德斯 - 奔驰重新审视并改革了中国市场的销售服务体系。 5月,联合经销商推出《服务公约》和一系列客户服务改进计划,进一步强调“客户至上”的服务理念,《服务公约》已在全国所有授权经销商店宣传,“绝不捆绑销售,强制消费;永远不要使用假货,伪劣商品“,从而提高经销商服务费的透明度。

对于品牌的长期发展,这件事已成为一个重要的提醒,或将使梅赛德斯 - 奔驰“还有另一个村庄”。

所有汽车公司都无法避免产品周期波动。梅赛德斯 - 奔驰自2013年推出的产品非常强大,帮助他们完成了提前回归世界首款豪华车的目标,并在中国市场继续快速发展。然而,当产品强度很强且周期峰值总是在减慢时,这是任何品牌都会遇到的问题。

与此同时,在市场上涨和高速销售增长期间,很多问题很容易被掩盖,但在销量下降后会逐渐暴露出来。

张伟说:“顾客购买我们的产品,享受我们的服务。我们希望得到客户的认可。今年我们做了很多工作,帮助经销商回归服务客户,抓住客户的心。我们将深化“客户至上”的经营理念。“

《服务公约》将成为梅赛德斯 - 奔驰服务的转折点。

除了《服务公约》要求“明确价格,开放透明度”和“永不捆绑销售,强制消费;绝不使用假货,以次充好”,梅赛德斯 - 奔驰还推出梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车新车质量保证保单“自发出购买汽车发票之日起60天内或里程3000公里以内(以先到者为准),如果因产品质量问题需要更换主要部件,消费可以直接申请免费更换同型号,同型号的新车,远远超出了国家三级保障政策。

梅赛德斯 - 奔驰是第一家推出此类政策的汽车制造商,为汽车售后服务设定了新的门槛,并在一次负面事件后赢得了该品牌的大量印象。

这些变化当然对消费者有利,但对经销商的压力,他们能否在短时间内适应?

如果车辆延迟交付,则不会影响交易价格。 “

如果经销商违反《服务公约》,“我们将直接与经销商投资者交谈。《服务公约》的理解和实施需要经销商管理层和员工的充分理解和实施。目前,经过近2次全面沟通和沟通本月,经销商管理层和员工基本认识到了未来的发展方向,进一步提高了销售质量,优化了客户体验,从而提升了梅赛德斯 - 奔驰在客户心中的品牌价值。“

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要适应和管理此类变更,需要进行一系列培训,包括梅赛德斯 - 奔驰销售公司和经销商合作伙伴。 “例如,我们已在内部启动了”变更管理“培训。我要求培训部门与经销商分享“变更管理”课程,以便经销商合作伙伴可以学习如何在变革过程中稳步发展。正确的感知,管理你的目标,适应和掌握变化的节奏,并向前迈进一个更美好的未来。“

梅赛德斯 - 奔驰还在经销商管理岗位上设立了“客户权利官”,从客户体验出发,真正考虑客户,进一步规范和改善经销商的工作流程。销售公司内部还有一个联动机制,以确保销售,售后,网络和股东之间的及时有效沟通,以确保客户投诉能够尽快得到妥善解决。每天,管理层都可以通过客户监督电话反馈看到《服务公约》促销和执行的意见。无论是工作日,周末还是假期,我们每天都会关注客户的反馈。张伟说。

以上可能是梅赛德斯 - 奔驰在2019年上半年仍能实现正增长并刷新上半年同期销售记录的原因之一。

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与此同时,产品攻势仍在加强。今年将有超过15款进入中国市场的新车型或改装车型,其中许多将于下半年推出,其中包括新款GLB SUV,国内首款纯电动豪华中型SUV品牌新的EQC纯电动SUV等,几乎每一款SUV细分市场都将迎来新的或重新设计的车型。截至今年年底,AMG在中国市场的产品阵容也将扩展至30款.

总之,梅赛德斯 - 奔驰可能会在今年上半年迎来更好的下半年,并且自2013年以来一直保持正增长的正面可能性将继续。

本文为第一作者的原创,未经授权不得转载

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梅赛德斯 - 奔驰今年上半年的销售业绩出人意料。

行业整体下滑,全球换帅,中国销售公司换帅,西安车主,2019年上半年可能是梅赛德斯 - 奔驰进入中国以来最复杂的半年局面,销量下滑似乎是合理。

然而,梅赛德斯 - 奔驰仍然保持稳定增长。梅赛德斯 - 奔驰和智能品牌今年上半年在中国交付了350,004辆新车,同比增长1%,创下了今年上半年同期的纪录。

尽管市场存在不确定性和政策变化,梅赛德斯 - 奔驰仍保持了自2013年以来一直保持的正增长。

梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁兼梅赛德斯 - 奔驰之星基金管理委员会主席张伟7月17日在接受媒体采访时表示,他对于今年上半年:这些数字并不是最重要的。客户对我们的产品,服务和品牌充满信心,这是保持长期稳定发展的基础。特别是今年经过西安之后,我们更加了解情况,并决定回到源头。“p

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梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁兼梅赛德斯 - 奔驰之星基金管理委员会主席张伟

他进一步解释说:“所谓的'来源'是指提供优质的产品和服务。这是制造商和经销商应该做的'官员'。这是品牌长期发展的重要提醒。我们更加坚定的是,我们采取实际行动来确保合法合规并保护客户的权益。“

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为了充分保护客户的权益,梅赛德斯 - 奔驰重新审视并改革了中国市场的销售服务体系。 5月,联合经销商推出《服务公约》和一系列客户服务改进计划,进一步强调“客户至上”的服务理念,《服务公约》已在全国所有授权经销商店宣传,“绝不捆绑销售,强制消费;永远不要使用假货,伪劣商品“,从而提高经销商服务费的透明度。

对于品牌的长期发展,这件事已成为一个重要的提醒,或将使梅赛德斯 - 奔驰“还有另一个村庄”。

所有汽车公司都无法避免产品周期波动。梅赛德斯 - 奔驰自2013年推出的产品非常强大,帮助他们完成了提前回归世界首款豪华车的目标,并在中国市场继续快速发展。然而,当产品强度很强且周期峰值总是在减慢时,这是任何品牌都会遇到的问题。

与此同时,在市场上涨和高速销售增长期间,很多问题很容易被掩盖,但在销量下降后会逐渐暴露出来。

张伟说:“顾客购买我们的产品,享受我们的服务。我们希望得到客户的认可。今年我们做了很多工作,帮助经销商回归服务客户,抓住客户的心。我们将深化“客户至上”的经营理念。“

《服务公约》将成为梅赛德斯 - 奔驰服务的转折点。

除了《服务公约》要求“明确价格,开放透明度”和“永不捆绑销售,强制消费;绝不使用假货,以次充好”,梅赛德斯 - 奔驰还推出梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车新车质量保证保单“自发出购买汽车发票之日起60天内或里程3000公里以内(以先到者为准),如果因产品质量问题需要更换主要部件,消费可以直接申请免费更换同型号,同型号的新车,远远超出了国家三级保障政策。

梅赛德斯 - 奔驰是第一家推出此类政策的汽车制造商,为汽车售后服务设定了新的门槛,并在一次负面事件后赢得了该品牌的大量印象。

这些变化当然对消费者有利,但对经销商的压力,他们能否在短时间内适应?

如果车辆延迟交付,则不会影响交易价格。 “

如果经销商违反《服务公约》,“我们将直接与经销商投资者交谈。《服务公约》的理解和实施需要经销商管理层和员工的充分理解和实施。目前,经过近2次全面沟通和沟通本月,经销商管理层和员工基本认识到了未来的发展方向,进一步提高了销售质量,优化了客户体验,从而提升了梅赛德斯 - 奔驰在客户心中的品牌价值。“

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要适应和管理此类变更,需要进行一系列培训,包括梅赛德斯 - 奔驰销售公司和经销商合作伙伴。 “例如,我们已在内部启动了”变更管理“培训。我要求培训部门与经销商分享“变更管理”课程,以便经销商合作伙伴可以学习如何在变革过程中稳步发展。正确的感知,管理你的目标,适应和掌握变化的节奏,并向前迈进一个更美好的未来。“

梅赛德斯 - 奔驰还在经销商管理岗位上设立了“客户权利官”,从客户体验出发,真正考虑客户,进一步规范和改善经销商的工作流程。销售公司内部还有一个联动机制,以确保销售,售后,网络和股东之间的及时有效沟通,以确保客户投诉能够尽快得到妥善解决。每天,管理层都可以通过客户监督电话反馈看到《服务公约》促销和执行的意见。无论是工作日,周末还是假期,我们每天都会关注客户的反馈。张伟说。

以上可能是梅赛德斯 - 奔驰在2019年上半年仍能实现正增长并刷新上半年同期销售记录的原因之一。

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与此同时,产品攻势仍在加强。今年将有超过15款进入中国市场的新车型或改装车型,其中许多将于下半年推出,其中包括新款GLB SUV,国内首款纯电动豪华中型SUV品牌新的EQC纯电动SUV等,几乎每一款SUV细分市场都将迎来新款或重新设计的车型。截至今年年底,AMG在中国市场的产品阵容也将扩展至30款.

总之,梅赛德斯 - 奔驰可能会在今年上半年迎来更好的下半年,并且自2013年以来一直保持正增长的正面可能性将继续。

本文为第一作者的原创,未经授权不得转载